Ultimo aggiornamento: 28 giugno 2026
I presenti Termini e condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito fromtecla.com, nonché l’acquisto dei prodotti e la richiesta di servizi offerti attraverso il sito.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.
1. Titolare del sito
Il sito fromtecla.com è gestito da:
TECLA di Camilla Garelli
Via Verzuolo 36/c
10139 Torino, Italia
P. IVA 12120230011
Email: info@fromtecla.com
Sito web: fromtecla.com
2. Oggetto
TECLA è uno studio di ceramica, design e ricerca. Attraverso il sito, TECLA presenta e vende oggetti in ceramica, elementi per la tavola, complementi d’arredo e altri prodotti realizzati o selezionati dallo studio.
Il sito può inoltre presentare servizi, progetti su commissione, collaborazioni, attività editoriali, corsi, workshop o iniziative culturali legate alla ricerca di TECLA.
I presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il negozio online e, per quanto compatibili, alle richieste di servizi o collaborazioni inviate attraverso il sito.
3. Utenti e clienti
Il sito può essere utilizzato da utenti privati, professionisti, aziende, enti e organizzazioni.
Quando l’acquisto è effettuato da una persona fisica per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo.
Quando l’acquisto è effettuato da professionisti, aziende, enti o soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale, non si applicano le norme specificamente previste per i consumatori, salvo diversa disposizione di legge.
4. Prodotti
Le immagini, le descrizioni e le informazioni presenti nelle schede prodotto hanno lo scopo di rappresentare gli articoli nel modo più chiaro e fedele possibile.
I prodotti TECLA possono essere realizzati a mano o derivare da processi artigianali. Per questa ragione, piccole differenze di forma, colore, dimensione, finitura, texture o dettaglio non devono essere considerate difetti, ma caratteristiche proprie della lavorazione artigianale e della materia ceramica.
Le tonalità visualizzate sullo schermo possono variare in base al dispositivo, alla luminosità e alle impostazioni dell’utente. TECLA non può garantire che la visualizzazione digitale corrisponda esattamente al colore reale del prodotto.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può variare.
In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’invio dell’ordine, TECLA informerà il cliente appena possibile e proporrà, a seconda del caso, il rimborso dell’importo pagato, la sostituzione con un prodotto equivalente o una diversa soluzione concordata con il cliente.
TECLA si riserva il diritto di modificare, sospendere o rimuovere in qualsiasi momento prodotti, collezioni o servizi presenti sul sito.
6. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi pubblicati sul sito sono comprensivi di IVA, ove applicabile, e non includono eventuali costi di spedizione, che saranno indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
TECLA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato sul sito, TECLA potrà annullare l’ordine e rimborsare quanto eventualmente già pagato dal cliente.
7. Ordini
Il cliente può effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati, aggiungendoli al carrello e completando la procedura di checkout.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, i dati di fatturazione, l’indirizzo di spedizione e ogni altra informazione inserita.
L’ordine si considera ricevuto quando TECLA invia al cliente una conferma tramite email o quando il sistema del sito conferma l’avvenuta ricezione dell’ordine.
TECLA si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di dati incompleti o non corretti, indisponibilità del prodotto, mancato pagamento, sospetto uso fraudolento del sito o violazione dei presenti Termini e condizioni.
8. Pagamenti
Il pagamento dei prodotti deve essere effettuato attraverso i metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto.
I metodi di pagamento possono includere carta di credito, carta di debito, PayPal, bonifico bancario o altri sistemi indicati durante il checkout.
[Verificare i metodi realmente attivi sul sito e cancellare quelli non usati.]
In caso di pagamento tramite fornitori esterni, il cliente sarà soggetto anche ai termini e alle condizioni del relativo prestatore di servizi di pagamento.
TECLA non conserva integralmente i dati delle carte di pagamento. La gestione tecnica del pagamento è affidata a fornitori specializzati.
9. Fatturazione
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali e di fatturazione inseriti al momento dell’ordine.
Se il cliente desidera ricevere fattura, deve fornire tutti i dati necessari durante il processo di acquisto o contattare TECLA subito dopo l’ordine all’indirizzo info@fromtecla.com.
Una volta emesso il documento fiscale, potrebbe non essere possibile modificarlo.
10. Spedizioni
TECLA spedisce i prodotti all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.
I costi, le modalità e i tempi stimati di spedizione sono indicati sul sito o durante la procedura d’acquisto.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause non direttamente dipendenti da TECLA, come ritardi del corriere, festività, condizioni meteo, scioperi, controlli doganali o eventi di forza maggiore.
TECLA non è responsabile per ritardi imputabili al corriere o a dati di spedizione incompleti o errati forniti dal cliente.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo. In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto o alterato, il cliente dovrebbe accettare la consegna con riserva, ove possibile, e documentare il danno con fotografie.
Eventuali problemi relativi alla consegna devono essere comunicati a TECLA appena possibile scrivendo a info@fromtecla.com.
11. Imballaggio e rischio di danneggiamento
TECLA presta particolare attenzione all’imballaggio dei prodotti, soprattutto quando si tratta di oggetti fragili in ceramica.
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, il cliente deve contattare TECLA appena possibile, allegando fotografie dell’imballo, del prodotto e di ogni elemento utile alla gestione della segnalazione.
12. Diritto di recesso per i consumatori
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro scrivendo a:
La comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome del cliente;
- numero d’ordine, se disponibile;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Il cliente può usare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
13. Restituzione dei prodotti in caso di recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti a TECLA senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e, ove possibile, nell’imballaggio originale o in un imballaggio adeguato alla natura fragile del bene.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con TECLA.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per prodotti fragili, come oggetti in ceramica, il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato e resistente. TECLA può trattenere dal rimborso gli importi corrispondenti a eventuali danni derivanti da uso improprio, imballaggio insufficiente o restituzione non conforme.
14. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso correttamente esercitato, TECLA rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, compresi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, salvo costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta da TECLA.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui TECLA è stata informata della decisione del cliente di recedere.
TECLA può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
15. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge.
In particolare, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o creati secondo specifiche richieste del cliente.
Sono quindi esclusi dal recesso, a titolo esemplificativo, oggetti commissionati appositamente, pezzi personalizzati, prodotti realizzati con misure, colori, finiture, incisioni o caratteristiche richieste specificamente dal cliente, quando tali elementi rendano il bene non ordinario o difficilmente rivendibile.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata al cliente prima della conclusione dell’ordine o dell’accettazione della commissione.
16. Cambio prodotto
TECLA non garantisce la possibilità di cambiare un prodotto acquistato online con un altro articolo.
Eventuali cambi possono essere valutati caso per caso, in base alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni dell’articolo restituito.
Restano fermi i diritti del consumatore in materia di recesso e garanzia legale.
17. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, quando possibile, riparazione o sostituzione del prodotto; nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre difetti o danni causati da uso improprio, urti, cadute, rotture accidentali, lavaggi o trattamenti non adeguati, mancata manutenzione, normale usura, alterazioni effettuate dal cliente o danni derivanti da comportamenti non conformi alla natura del prodotto.
Le caratteristiche artigianali del prodotto, come piccole variazioni di forma, colore, texture, dimensione o finitura, non costituiscono difetti di conformità quando sono compatibili con la lavorazione manuale e con la descrizione del prodotto.
Per segnalare un difetto di conformità, il cliente può scrivere a info@fromtecla.com allegando descrizione del problema, numero d’ordine, fotografie del prodotto e ogni informazione utile alla valutazione.
18. Prodotti su commissione e servizi personalizzati
TECLA può realizzare prodotti su commissione, oggetti personalizzati, collaborazioni, installazioni, allestimenti, progetti speciali, attività didattiche o servizi di consulenza e progettazione.
Le condizioni economiche, i tempi, le modalità di lavoro, le revisioni incluse, gli eventuali acconti, le consegne e i diritti d’uso relativi a tali servizi saranno concordati di volta in volta tra TECLA e il cliente, preferibilmente in forma scritta.
Per i prodotti su commissione o chiaramente personalizzati, TECLA può richiedere un acconto prima dell’avvio del lavoro.
Salvo diverso accordo scritto, eventuali acconti versati per prodotti personalizzati, lavorazioni su misura o servizi già avviati possono non essere rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge e in proporzione al lavoro già svolto.
19. Corsi, workshop ed eventi
Se il sito presenta corsi, workshop o eventi organizzati da TECLA, le condizioni di partecipazione, pagamento, cancellazione, rimborso e sostituzione del partecipante saranno indicate nella relativa pagina o comunicazione.
In mancanza di condizioni specifiche, eventuali richieste di cancellazione o modifica saranno valutate da TECLA caso per caso.
TECLA si riserva il diritto di modificare date, orari, programma o sede di corsi ed eventi per ragioni organizzative, tecniche o di forza maggiore, informando i partecipanti appena possibile.
20. Responsabilità dell’utente
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e rispettoso dei presenti Termini e condizioni.
È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite, lesive dei diritti di TECLA o di terzi, o comunque tali da compromettere il funzionamento, la sicurezza o l’integrità del sito.
L’utente è responsabile della veridicità e correttezza dei dati forniti durante l’acquisto, la registrazione, la richiesta di informazioni o qualsiasi altra interazione con il sito.
21. Limitazioni di responsabilità
TECLA si impegna a mantenere il sito aggiornato, accessibile e funzionante, ma non garantisce che il sito sia sempre disponibile, privo di errori o interruzioni.
TECLA non è responsabile per eventuali disservizi, interruzioni, malfunzionamenti o ritardi dovuti a cause tecniche, manutenzione, interventi di sicurezza, problemi di rete, fornitori esterni o cause di forza maggiore.
TECLA non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dei prodotti, mancato rispetto delle istruzioni, incuria, cadute, urti, lavaggi non idonei o utilizzi incompatibili con la natura del prodotto.
Nulla nei presenti Termini e condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
22. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, nomi, design, layout, descrizioni, progetti e materiali editoriali, sono di proprietà di TECLA o dei rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, copia, utilizzo commerciale o qualsiasi altro uso non autorizzato dei contenuti del sito senza il consenso scritto di TECLA o del titolare dei diritti.
L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale relativi al design, alle immagini, ai contenuti o ai materiali creativi di TECLA.
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25. Modifiche ai Termini e condizioni
TECLA può modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.
Gli ordini già confermati restano regolati dai Termini e condizioni in vigore al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte da norme inderogabili.
26. Legge applicabile
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori, resta ferma l’applicazione delle norme inderogabili di tutela previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore, ove applicabili.
27. Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini e condizioni, sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile.
Se il cliente è un consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.
Se il cliente non è un consumatore, il foro competente è quello di Torino, salvo diverso accordo scritto tra le parti o diversa disposizione inderogabile di legge.
28. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo o richiesta relativa a ordini, prodotti, spedizioni, resi o servizi, il cliente può scrivere a:
TECLA cercherà di rispondere alle richieste in tempi ragionevoli e di trovare, quando possibile, una soluzione diretta con il cliente.
Il cliente consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, ove applicabile.
29. Contatti
Per informazioni sui presenti Termini e condizioni, sugli ordini o sui prodotti, è possibile contattare TECLA all’indirizzo: