Questa pagina spiega come TECLA gestisce spedizioni, consegne, prodotti danneggiati, diritto di recesso, restituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati su fromtecla.com.
Per qualsiasi domanda prima o dopo l’acquisto, puoi scriverci a:
Spedizioni
TECLA spedisce gli ordini all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Ogni prodotto viene preparato e imballato con cura, tenendo conto della natura fragile della ceramica e degli oggetti realizzati o selezionati dallo studio.
I costi di spedizione vengono indicati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine. L’importo può variare in base alla destinazione, al peso, al volume del pacco e al metodo di spedizione disponibile.
Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento.
I prodotti disponibili in pronta consegna vengono normalmente preparati entro [inserire numero] giorni lavorativi.
Per prodotti realizzati su ordinazione, pezzi personalizzati, commissioni speciali o oggetti non immediatamente disponibili, i tempi di preparazione possono essere più lunghi e saranno comunicati al cliente prima della conferma dell’ordine o tramite email.
I tempi indicati sono stime ragionevoli. In caso di ritardi, TECLA informerà il cliente appena possibile.
Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere utilizzato.
Indicativamente:
Italia: [inserire tempi stimati]
Unione Europea: [inserire tempi stimati]
Paesi extra UE: [inserire tempi stimati]
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause non direttamente dipendenti da TECLA, come ritardi del corriere, festività, condizioni meteo, scioperi, controlli doganali o altri eventi esterni.
TECLA non è responsabile per ritardi dovuti a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente.
Spedizioni internazionali
TECLA può spedire anche fuori dall’Italia, secondo le destinazioni disponibili al momento dell’acquisto.
Per spedizioni fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte locali, spese di importazione o altri costi applicati dal Paese di destinazione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
TECLA non può prevedere con precisione l’importo di eventuali costi doganali o fiscali applicati dalle autorità locali.
Ritiro in studio
Se disponibile, il cliente può scegliere il ritiro presso lo studio TECLA:
TECLA di Camilla Garelli
Via Verzuolo 36/c
10139 Torino, Italia
Il ritiro deve essere concordato via email scrivendo a info@fromtecla.com.
[Eliminare questa sezione se il ritiro in studio non è previsto.]
Pacco danneggiato alla consegna
Quando ricevi il pacco, ti chiediamo di controllare subito l’integrità dell’imballo.
Se il pacco appare danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o alterato, ti consigliamo di accettarlo con riserva, se il corriere lo consente, e di fotografare l’imballo prima di aprirlo.
Se il prodotto all’interno risulta danneggiato, scrivici appena possibile a:
Nel messaggio, allega:
- numero d’ordine;
- fotografie dell’imballo esterno;
- fotografie dell’imballo interno;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- breve descrizione del problema.
Queste informazioni ci aiutano a valutare il caso e, quando possibile, ad aprire una segnalazione con il corriere.
Prodotti fragili
Molti prodotti TECLA sono oggetti in ceramica o materiali delicati. Per questo motivo, l’imballaggio viene preparato con attenzione.
In caso di restituzione, il cliente deve usare un imballaggio adeguato alla fragilità del prodotto. Il prodotto deve essere protetto in modo sufficiente per evitare urti, rotture o danni durante il trasporto.
TECLA non può essere responsabile per danni causati da un imballaggio di restituzione insufficiente o non adatto alla natura del prodotto.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione chiara a:
Nel messaggio indica:
- nome e cognome;
- numero d’ordine, se disponibile;
- prodotto o prodotti che vuoi restituire;
- indirizzo email usato per l’acquisto.
La comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- non danneggiato;
- completo di eventuali accessori;
- possibilmente nel suo imballaggio originale;
- protetto con un imballaggio adeguato, soprattutto se si tratta di ceramica o di oggetti fragili.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con TECLA.
Prima di spedire il reso, ti chiediamo di scriverci a info@fromtecla.com per ricevere le istruzioni corrette.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, o dopo che il cliente ha dimostrato di averlo spedito, TECLA procederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito e, ove previsto, i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard offerta da TECLA.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
TECLA può trattenere dal rimborso eventuali importi corrispondenti a una diminuzione di valore del prodotto causata da manipolazione non necessaria, uso improprio, danni, rotture o restituzione non conforme.
Prodotti che non possono essere restituiti
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge.
In particolare, non possono essere restituiti prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- pezzi realizzati appositamente su commissione;
- oggetti con misure, colori, finiture o caratteristiche richieste specificamente dal cliente;
- prodotti personalizzati con dettagli, incisioni, combinazioni o variazioni non standard;
- lavori creati per un progetto specifico e non destinati alla vendita ordinaria.
Quando un prodotto o una commissione non prevede il diritto di recesso, TECLA lo comunica al cliente prima della conferma dell’ordine o dell’avvio del lavoro.
Cambio prodotto
TECLA non garantisce la possibilità di cambiare un prodotto acquistato online con un altro articolo.
Eventuali cambi possono essere valutati caso per caso, in base alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni dell’articolo restituito.
Restano sempre validi i diritti del consumatore in materia di recesso e garanzia legale.
Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
La garanzia non copre danni causati da:
- urti o cadute;
- uso improprio;
- lavaggi o trattamenti non adatti;
- mancata cura del prodotto;
- normale usura;
- rotture accidentali;
- interventi o modifiche effettuati dal cliente;
- utilizzo non compatibile con la natura del prodotto.
Nel caso di oggetti artigianali o in ceramica, piccole variazioni di forma, colore, dimensione, superficie, texture o finitura non sono considerate difetti, ma caratteristiche proprie del materiale e della lavorazione.
Per segnalare un possibile difetto, scrivi a:
Allega:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballo, se il problema riguarda la consegna.
Contatti
Per domande su spedizioni, consegne, resi, rimborsi o prodotti danneggiati, puoi scrivere a:
TECLA di Camilla Garelli
Via Verzuolo 36/c
10139 Torino, Italia